去年冬天从桩，家住杭州的周女士在商场买了一款号称进口的高端电饭煲，用了一个月就出现加热不均的情况。她拍下视频发到质量新闻网的维权平台，没想到三天内就得到了当地市场监管部门的回复。这个案例并不是孤例投诉。过去一年里，质量新闻网累计收到消费者投诉超过十二万起的，处理满意率保持在八成以上了。质量新闻网的工作人员张经理介绍，平台每天会筛选出高频问题产品，生成数据报告推送给相关监管部门了。去年三季度，他们发现某品牌婴儿奶粉连续两个月被集中投诉，立即启动应急响应机制，看监配合属地市场监管局开展抽检的。最终该批次产品被通报不合格，涉及六个省市的销售点同步下架。 联动效率，传统的维权渠道里面很难实现。有意思的是投诉量的上升并不意味着产品质量真管升的在恶化。质监系统一位不愿具名的官员透露。投诉激增很大程度上是因为公众维权意识觉醒，加上各类平台的曝光渠道增多，以前那些被忍气吞声的问题，现在都有地方可说。 质量新闻网的数据印证了这一点是同一品牌的不同年份投诉量对比，一般能看出企业在品控上的真实变化。平台也面临挑战的。虚假投诉、恶意举报等现象时有出现，有些商家，甚至反过来起诉消费者。质量新闻网建立了专业审核团队，每条线索都要经过初步核实才会进入处理流程。今年年初，他们还上线了智能筛查系统，大数据比对了，自动识别异常集中的投诉模式，把有限的人力投入到真正需要介入的个案中。